ثبت سفارش
آموزش ثبت سفارش در فروشگاه خرسندی
راهنمای خرید از خرسندی
جستجو و انتخاب کالا
برای جستجوی کالای مورد نظر خود در سایت انتشارات خرسندی، از سه روش می توانید استفاده کنید:
- استفاده از ابزار نوار جستجو (در صورتی که کتاب مورد نظر خود را از قبل انتخاب کرده باشید)
در قسمت بالای صفحه های سایت یک ابزار جستجو وجود دارد و شما می توانید با تایپ نام یا بخشی از نام آن کتاب در نوار جستجو، به صورت مستقیم به سراغ محصول مورد نظر خود بروید.
- استفاده از بخش بندی دسته بندی
زیر ابزار نوار جستجو، دسته بندی کتاب قرار دارند که با قرار دادن نشانگر موس بر روی هر یک از آن ها، دسته بندی کتاب های مرتبط آن دسته بندی نمایش داده می شود.
در مراحل بعدی، می توانید با مطالعه ویژگی های کتاب و امتیاز و نظرات کاربران ،کتاب مطلوب خود را راحت تر انتخاب کنید.
- جستجو در بخش ها
همچنین، بخش هایی در سایت شامل "جدیدترین کتاب ها"، "محبوب ترین کتاب ها" و "پرفروش ترین ها" در نظر گرفته شده اند که بررسی محصولات در این بخش ها می تواند شما را در انتخاب کتاب مورد نظرتان کمک نماید.
اضافه کردن کالا به سبد خرید
پس از انتخاب کتاب که تصمیم نهایی برای خرید آن دارید، با کلیک کردن بر روی گزینه اضافه به سبد خرید، وارد صفحه سبد خرید می شوید. اگر قصد خرید کالاهای بیشتری را دارید، آنها را نیز به سبد خرید خود اضافه کنید تا به صورت یک سفارش برای شما پردازش و ارسال شوند.
نهایی کردن خرید
پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، باید سفارش خود را طی 3 مرحله زیر تکمیل و نهایی کنید:
۱) ورود به سایت، ۲) اطلاعات ارسال سفارش و ۳) اطلاعات پرداخت.
اگر بدون وارد شدن در سایت کالاهای موردنظرتان را به سبد خرید اضافه کرده باشید، باید در مرحله "ورود به خرسندی" با وارد کردن شماره موبایل خود، وارد سایت شوید.
در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهامی می توانید به بخش پرسش های متداول مراجعه نمایید.
روش های پرداخت
روش های پرداخت در فروشگاه خرسندی
هزینه سفارشم را از چه راه‌هایی می‌توانم پرداخت کنم؟
اگر ساکن تهران هستید، برای سفارش کالاها می‌توانید مبلغ سفارش را به صورت آنلاین،کارت به کارت و پرداخت در محل تسویه کنید. پرداخت در محل، تنها در صورتی امکانپذیر است که مبلغ سفارش بیش از 500 هزار تومان باشد
در صورتی که ساکن شهرهایی غیر از تهران هستید پرداخت هزینه سفارش تنها به روش آنلاین و کارت به کارت امکان‌پذیراست.
آیا امکان پرداخت مبلغ سفارش را در محل فراهم کرده است؟
امکان پرداخت در محل فعلا موجود نیست
اگر رمز پویا نداشته باشم، می‌توانم از سایت خرید کنم؟
بله، شما می توانید در سایت گزینه کارت به کارت را انتخاب نمایید و مبلغ را از طریق دستگاه های atm به شماره کارت موجود در سایت واریز نمایید
تراکنشم ناموفق بود اما مبلغ سفارش از حسابم کم شد، این مبلغ چه وقت به حسابم برمی‌گردد؟
با توجه به این که مبلغ کسرشده در تراکنش‌های ناموفق وارد حساب انتشارات خرسندی نمی‌شود و نزد بانک حفظ می‌شود، به دلیل مغایرت بین بانکی بازگرداندن آن به حساب شما نیز بر عهده بانک است. انجام گرفتن این فرآیند در سیستم بانکی کشور معمولا بین ۴۸ تا ۷۲ ساعت زمان نیاز دارد.
در صورتی که بعد از ۷۲ ساعت مبلغ برگردانده نشد و از طرف بانک اعلام شد که مبلغ به حساب انتشارات خرسندی واریز شده است، با پشتیبانی ما ارتباط برقرار کنید.
هنگام دریافت خطا در سایت و عدم اتصال به درگاه پرداخت بانکی باید چه کار کنم؟
هنگام دریافت این خطا، بعد از یک فاصله زمانی کوتاه دوباره تلاش کنید پرداخت را به انجام برسانید و اگر باز هم ناموفق بودید، با پشتیبانی انتشارات خرسندی تماس بگیرید.
روش های ارسال
روش های ارسال در فروشگاه انتشارات خرسندی
روش ارسال کالا در تهران (پیک موتوری و پست پیشتاز)
کلیه سفارش هایی که در شهر تهران در روزهای غیر تعطیل شنبه تا پنجشنبه قبل از ساعت 15 ثبت شود در همان روز توسط پیک موتوری ارسال خواهد شد و کلیه سفارشاتی که در شهر تهران در روز های تعطیل (جمعه و یا تعطیلات رسمی) ثبت شوند در روز کاری بعد ارسال خواهد شد. همچنین امکان ارسال از طریق پست برای شهر تهران امکانپذیر می باشد
روش ارسال کالا شهرستان ها (پست پیشتاز)
کلیه سفارش های شهرستان ها در صورتی که در روزهای غیر تعطیل شنبه تا پنجشنبه قبل از ساعت 13 ثبت شود در همان روز ارسال و تحویل اداره پست خواهد شد
سفارشاتی که بعد از ساعت 13 و روز های تعطیل ثبت شود در روز کاری بعد ارسال خواهد شد
توجه مهم: مسئولیت فروشگاه صرفاً تحویل سفارش بصورت صحیح و سالم و در حداقل بازه زمانی به شرکت پست و ارسال کد پیگیری برای مشتری می‌باشد و فروشگاه مسئولیتی در قبال تاخیر در ارسال آن توسط اداره پست را ندارد. اما در صورت بروز مشکل فروشگاه پاسخگو و پرداخت کننده خسارت می‌باش
پیگیری سفارشات
نحوه پیگیری سفارشات در فروشگاه خرسندی
اگر سوالی درباره سفارشم داشته باشم، چطور می‌توانم آن را پیگیری کنم؟
بعد از ثبت سفارش، خرسندی از طریق تماس تلفنی، ایمیل و چت آنلاین پاسخگوی سوالات شما درباره وضعیت سفارش، مراحل ارسال، رویه مرجوعی و… است.
شماره تماس با پشتیبانی:02166971034- 02166971035
ایمیل : info@khorsandypub.com
شماره واتس آپ: 09106827491
بعد از نهایی شدن سفارش، کالاها چه زمانی به دستم می‌رسند؟
زمان دریافت کالا برای شهر تهران در صورت ثبت سفارش در روز کاری و قبل از ساعت 16 همان روز می باشد
در شهرستان های زمان دریافت کالا تقریبا بین 2 تا 4 روز پس از ثبت سفارش می باشد
چطور می‌توانم تاخیر در تحویل سفارش را پیگیری کنم؟
اگر کالا در زمان مشخص‌شده، به شما تحویل داده نشد، از طریق تماس تلفنی، ایمیل و چت آنلاین، پشتیبانی خرسندی را در جریان قرار دهید تا پیگیری‌های لازم انجام شود.
شماره تماس با پشتیبانی: :02166971034- 02166971035
می‌توانم بعد از پرداخت، به اقلام سبد خرید خود اضافه کنم؟
خیر، در حال حاضر امکان اضافه کردن کالا بعد از ثبت سفارش به سبد خرید وجود ندارد.
آیا امکان دسترسی به سوابق خریدهای من وجود دارد؟
بله در صفحه پروفایل شما قسمتی با نام «فهرست سفارشات» وجود دارد که با وارد شدن به این قسمت، می‌توانید جزئیات خریدهای پیشین خود از انتشارات خرسندی را ببینید.
آیا خرسندی برای سفارش من صورت‌حساب فیزیکی ارسال می‌کند؟
خیر، با هدف کمک به حفظ محیط زیست و مصرف کمتر کاغذ، در انتشارات خرسندی صورت‌حساب فیزیکی صادر نمی‌شود. شما می‌توانید صورت‌حساب سفارشتان را به صورت آنلاین در حساب کاربری خود ببینید.